따질 일이 안 생깁니다

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중국어 클레임 문장을 정리해 두신 대표님이 있었습니다.

파손된 게 있다, 샘플과 다르다, 사진 찍어 보내겠다, 재배송이 되는지 환불이 되는지. 1688 채팅창에 붙여 넣을 수 있게 메모장에 모아 두셨습니다.

그 문장을 쓸 일이 없었습니다.

저희 굿게이트에 연락이 온 건 샘플 셋을 중국에서 먼저 본 다음이었습니다. 샘플에서 찾은 흠은 셀러에게 요구할 거리가 아니라, 후보에서 뺄 근거입니다.

사진1. 검수 보고서를 띄워놓고 셀러와 재작업 범위를 정리하는 자리 [실제사진10]

1. 요구는 상대가 받아줘야 결과가 생깁니다

클레임은 제안입니다.

파손된 자리를 찍어 보내고 재배송을 요구하면, 그 다음은 셀러가 정합니다. 받아주면 물건이 오고, 거절하면 제 손에 사진만 남습니다.

거부권이 상대 쪽에 있습니다.

그래서 말투를 관리하게 됩니다. 화를 내면 상대가 방어로 돌아서니 차분하게, 숫자는 정확하게, 원하는 해결책은 분명하게 적으라는 요령이 돌아다닙니다.

그 요령이 필요한 이유는 결과가 제 결정이 아니기 때문입니다. 보낼 문장은 복사해 붙여도, 돌아오는 답장은 자유롭게 쓰인 중국어입니다.

통제할 수 없는 변수를 하나 늘린 겁니다.

사진2. 한국 입고 후 박스를 열어 상세페이지와 다른 실물을 확인하는 장면 [실제사진9]

2. 고르는 일은 제 쪽에서 끝납니다

판정은 제안이 아닙니다.

샘플 셋을 놓고 둘째 열을 빼기로 정하면, 셀러의 동의가 들어갈 자리가 없습니다. 연락할 일도, 설득할 일도 생기지 않습니다.

거절될 수 없는 동작입니다.

1688은 도매 화면이라 같은 물건을 올린 셀러가 한 곳이 아닙니다. 상품 링크를 셋 잡아 두면 하나가 떨어져도 넘어갈 열이 남습니다.

사진3. 1688 상품 스펙 확대 화면 — 같은 물건이 여러 셀러 페이지에 올라옵니다 [실제사진1]

후보가 하나뿐이면 달라집니다. 설득 말고 할 수 있는 일이 없어서, 발견이 자동으로 요구가 됩니다.

협상력의 실체는 화법이 아니라 남아 있는 열의 개수입니다.

사진4. 셀러별로 받은 샘플을 책상에 놓고 비교하는 상황 [실제사진11]

3. 물건이 어디 서 있을 때 보는지가 갈립니다

위치가 조건입니다.

샘플이 한국 책상에 올라온 시점은 국제 운송비와 통관이 지나간 뒤입니다. 그때 흠을 찾으면 남는 길은 셀러에게 요구하는 쪽 하나입니다.

중국에 서 있을 때는 다릅니다.

웨이하이 국제물류센터 검수동으로 샘플을 받아 한 자리에 세우면, 열을 빼는 판정이 운송비를 쓰기 전에 끝납니다. 아래 영상이 그 과정입니다.

사진5. 샘플 검수 3배속 영상 — 박스 개봉부터 재포장까지 [실제영상22]

통과한 열은 그 자리에 둡니다. 중국 창고에 세워 두고 본주문과 합쳐 보내면 운송비를 따로 내지 않습니다.

떨어진 열은 한국까지 오지 않습니다.

사진6. 중국 웨이하이 검수동 실사 — 셀러 샘플을 나란히 세운 검수대 [실제사진21]

못 쓰는 샘플은 현지에서 셀러에게 반품을 시도합니다. 셀러가 거부하면 진행되지 않고, 진행되면 택배비 실비에 박스당 4,000원이 붙습니다.

이쪽도 요구이긴 합니다.

다만 중국 안에서 움직이는 택배라, 거부당해도 날아가는 건 샘플 한두 개 값입니다.

사진7. 중국 반품 요청 모달 — 입고요청 목록에서 셀러별로 분류해 신청합니다 [실제사진4]

4. 증빙을 제가 만들지 않습니다

작성자가 바뀝니다.

클레임에서는 제가 사진을 찍어 상대에게 제출합니다. 제가 만든 사진이라 발송할 때는 멀쩡했다는 답이 돌아올 자리가 남습니다.

검수 기록은 제3자가 적습니다.

항목마다 확인 결과와 실물 사진, 담당자 코멘트가 붙어 공식 성적서 양식으로 돌아옵니다. 브라우저에서 A4로 저장해 거래처에 넘길 수 있습니다.

제 기억에 의존하지 않는 기록이 생깁니다.

사진8. 샘플비교레포트 보고서 표지 — 공식 성적서 양식으로 A4 저장 [실제사진16]

항목란도 셀러가 읽는 칸이 아닙니다. 화주가 한국어로 적은 문장이 중문으로 번역돼 검수대로 내려가고, 그 줄을 읽는 사람은 검수원입니다.

공손할 이유도, 압박할 상대도 없습니다.

재야 할 자리와 세야 할 개수만 적으면 됩니다. 지퍼를 열고 닫아 열 번 반복한 뒤 걸리는 자리를 적어 달라고 쓰면 그 한 줄에 세 열의 답이 나란히 들어옵니다.

굿게이트 1688 샘플검수는 기본 30분 50,000원, 추가 10분당 15,000원이 예치금에서 자동 차감됩니다.

사진9. 검수 결과 요약표 — 항목별 상품 비교 매트릭스와 최적 상품 판정 [실제사진17]

5. 중국수입대행업체를 고르실 때 보실 칸 세 개

첫째는 묶을 수 있는지입니다.

여러 셀러 샘플을 한 신청에 묶어 한 장의 표로 받아야 열을 나란히 세울 수 있습니다. 보고서가 따로 오면 빼고 남기는 판정이 서지 않습니다.

둘째는 누가 적는지입니다.

항목별 사진과 담당자 코멘트가 정해진 서식으로 돌아와야 같은 기록을 판정에도, 셀러에게 보여 주는 데도 씁니다. 셋째는 떨어진 열의 처리입니다.

반품 시도와 합배송 대기가 같은 화면에서 이어지는지 보시면 됩니다. 1688구매대행에서 배대지 추천을 찾고 계시면 이 세 칸으로 비교해 보세요.

중국배대지추천 글마다 기본 검수는 비슷하게 적혀 있습니다. 갈리는 자리는 샘플 쪽이고, 아래 영상에 그 흐름이 정리돼 있습니다.

사진10. 샘플비교레포트 안내 영상 — 셀러 비교와 불합격 반품 처리 [실제영상23]