1688 배대지 굿게이트, 845카톤 선적지연 위기상황 해결 과정
설 연휴 3일 전, 845카톤이 배에 못 실렸다는 연락을 받았어요.
고객분은 명절 특수를 노린 물량이었는데, 선적지연으로 판매 계획이 완전히 틀어질 상황이었습니다.
1688구매대행을 하다 보면 이런 예상치 못한 위기가 찾아와요.
그때 배대지가 어떻게 움직이느냐가 진짜 차이예요.
사진1. 중국 창고 선적 대기
저희 굿게이트에 급히 연락이 온 건 2024년 2월 7일 오후 4시였어요. 설 연휴가 2월 10일부터 시작이니까, 정말 시간이 없었습니다.
고객분이 1688에서 주문한 845카톤이 상하이 항구에서 대기 중이었는데, 배 스케줄이 갑자기 밀렸다는 거더라고요. 중국 현지 포워더가 “다음 배편은 설 연휴 끝나고 2월 19일”이라고 통보해온 상황.
명절 특수 물량이었는데 설 끝나고 들어오면 의미가 없어져요. 고객분은 이미 온라인몰에 예약판매까지 받아놓은 상태였거든요.
이럴 때 배대지마다 대응이 달라요.
| 01 30분 내 대안 3가지 검토 |
연락받자마자 저희 중국 법인에서 바로 움직였어요. 굿게이트는 중국 현지를 직접 운영하니까 이런 상황에서 빠른 조율이 가능합니다.
검토한 대안 3가지:
1) 닝보항으로 트럭 이동 후 다른 배편 이용 – 추가비용 약 200만원, 2월 8일 출항 가능
2) 항공 특송으로 긴급 전환 – 추가비용 약 800만원, 2월 8일 출발
3) 물량 분할(200카톤만 항공, 나머지는 해상) – 추가비용 약 400만원
사진2. 긴급 대안 검토회의
고객분과 30분간 통화하며 손익을 계산해봤어요. 명절 특수로 예상되는 매출이 약 3억이었는데, 추가 물류비 400만원으로 매출을 살릴 수 있다면 당연히 진행해야 하죠.
| 02 중국 법인이 추가비용 50% 지원 |
저희가 예상치 못한 결정을 했어요. 추가 물류비 400만원 중 200만원을 굿게이트에서 지원하기로 한 거예요.
이유는 단순해요. 19년차 1688구매대행을 하면서 고객분처럼 성실하게 사업하는 분들을 많이 봤거든요. 명절 특수를 놓치면 1년 매출에 타격이 크다는 걸 알고 있었습니다.
중국배대지 업체 중에 이런 지원을 해주는 곳이 있을까요? 저희는 홍콩 법인을 직접 운영하고 상당 규모 자금을 보유하고 있어서 이런 결정이 가능했어요.
사진3. 홍콩 법인 결제승인
결과는 어떻게 됐을까요?
| 03 설 연휴 전날 한국 도착 성공 |
2월 8일 닝보항에서 출발, 2월 9일 인천항에 도착했어요. 설 연휴 하루 전이었죠.
통관까지 마치고 고객분 창고에 입고된 게 2월 9일 오후 6시. 예약판매 고객들에게 “내일부터 순차 발송한다”고 안내할 수 있었습니다.
고객분이 나중에 알려주신 결과:
• 명절 특수 매출 2억 8천만원 달성
• 예약판매 고객 100% 연휴 내 배송 완료
• 브랜드 신뢰도 상승으로 재구매율 30% 증가
사진4. 한국 창고 입고 완료
선적지연으로 2억 8천만원 매출이 날아갈 뻔한 상황을 200만원 추가비용으로 막아낸 거예요. 투자수익률로 따지면 1,400% 성과네요.
| 04 파트너 위탁 vs 직접 운영의 차이 |
많은 배대지 업체들이 “거긴 저희 파트너사예요, 저희가 조정하기 어렵습니다”라고 말해요. 한 번 넘어가면 통제가 안 되거든요.
굿게이트는 달라요:
• 중국 현지 법인 직접 운영 – 콘솔 적재부터 직접 통제
• 한국 포워딩 조직 자체 보유 – 운송주선업 등록번호 보유
• 홍콩 법인 자금 운용 – 긴급 상황 비용 지원 가능
사진5. 굿게이트 중국 현지 법인
이 구조의 진짜 가치는 위기 상황에서 드러나요. 선적지연, 통관 보류, 물량 오류 같은 예외 상황에서 누가 책임지고 해결하느냐의 문제거든요.
모르고 넘어간 분들 진짜 많아요.
배대지 선택할 때 평상시 서비스만 보고 결정하는 경우가 많아요. 그렇지만 진짜 중요한 건 예외 상황에서의 대응력이에요.
1688구매대행을 하다 보면 선적지연은 피할 수 없어요. 중국 현지 사정, 날씨, 항구 상황 등 변수가 너무 많거든요. 문제는 그때 배대지가 어떻게 움직이느냐입니다.
“죄송합니다. 저희도 어쩔 수 없어요”라고 하는 곳과, “지금 당장 대안을 찾아보겠습니다”라고 하는 곳의 차이. 고객 매출에 직결되는 차이예요.
사진6. 24시간 CS 대응팀
굿게이트는 19년간 화물 수출입 1,000회 이상, 요건검사 3,000회 이상 진행하면서 이런 위기 상황을 수백 번 겪었어요. 그래서 대응 매뉴얼이 체계적으로 갖춰져 있습니다.
선적지연 같은 위기 상황에서 30분 내 답변을 드릴 수 있는 이유예요. 경험이 쌓여 있으니까 빠른 판단이 가능한 거죠.
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선적지연이나 예외상황에서도 매출을 지킬 수 있는 배대지를 찾고 계신가요? 홈페이지 : https://goodgate.co.kr ┃ 전화 : 031-819-5651 (평일 10~17시) |
본 포스팅에 사용된 일부 이미지는 AI로 생성되었습니다
