보상금은 재고가 아닙니다

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1688에서 쿠션 100개를 들여오신 대표님이 있었습니다.

한국 창고에서 박스를 열었더니 일곱 개가 상세페이지와 색이 달랐습니다. 접사 사진을 찍어 셀러에게 보내고 일곱 개 값을 돌려받으셨습니다.

그런데 주문은 못 나갔습니다.

약속한 납품 수량이 100개였습니다. 금액은 맞아떨어졌는데 보낼 물건이 일곱 개 비어 있었습니다. 저희 굿게이트에 연락이 온 건 그 다음 주였습니다.

사진1. 한국에 도착한 뒤에야 박스를 여는 순간 [실제사진8]

1. 돌아오는 것은 두 가지뿐입니다

단위가 둘입니다.

어긋남이 확인된 다음 돌아올 수 있는 것은 물건 개수이거나 돈 차액입니다. 중국무역대행에서 검수 결과를 받아 보면 결국 이 둘 중 하나로 정리됩니다.

개수로 돌아오면 다음 주 주문이 나갑니다.

돈으로 돌아오면 장부는 맞고 선반은 비어 있습니다. 일곱 개 값을 받아도 100개짜리 납품은 여전히 못 보냅니다. 보상금은 재고가 아닙니다.

사진2. 발주 전에 숫자를 맞춰보는 시간 [실제사진11]

2. 단위는 국경에서 한 번 바뀝니다

경계선이 하나 있습니다.

화물이 중국에 서 있는 동안에는 두 단위가 다 열려 있습니다. 중국을 떠나고 나면 돈 하나만 남습니다.

왕복 운임이 물건값을 넘어갑니다.

국경을 넘어 돌아가는 화물은 셀러가 수취를 거부하거나 현지 통관이 막히는 일이 생깁니다. 되돌리려면 역직구 수출 절차를 새로 밟아야 합니다.

수입신고가 수리되는 순간 그 경계를 지납니다. 그 뒤부터 쓸 수 있는 말은 얼마를 돌려받을까로 바뀝니다.

사진3. 통관 승인 확인 — 창고 검수 2인 스캔 [실제사진1]

3. 돈으로 돌아오는 길에는 수락이 필요합니다

돈 경로는 제안입니다.

제가 금액을 적어 보내면 셀러가 수락해야 값이 됩니다. 거부권이 저쪽에 있어서, 받을지 말지를 제가 정하지 못합니다.

개수 경로는 조건이 다릅니다.

물건이 제가 지시할 수 있는 창고에 서 있으면 성립합니다. 셀러의 동의가 들어가지 않는 자리입니다.

현지 반품도 시도까지입니다. 한국으로 들이지 않고 셀러에게 반품을 시도하고, 셀러가 거부하면 진행되지 않습니다. 택배비 실비와 박스당 4,000원이 듭니다.

사진4. 중국 반품 요청 모달 — 셀러별 분류 신청 [실제사진7]

아래 영상에 셀러 샘플을 비교하고 불합격분을 현지에서 처리하는 과정이 담겨 있습니다.

사진5. 샘플비교레포트 — 중국 현지 검수와 셀러 비교 영상 [실제영상26]

4. 같은 사진이 두 가지로 쓰입니다

증빙의 쓰임이 갈립니다.

돈으로 돌려받는 길에서 사진은 설득 자료입니다. 접사와 작동 영상, 어긋난 물건을 한자리에 모아 찍은 사진을 셀러가 인정해 주어야 금액이 됩니다.

개수로 되돌리는 길에서는 지시서입니다.

어느 박스 몇 개를 어떻게 바꿀지 적는 칸이라 상대의 인정이 필요 없습니다. 1688구매대행 단계에서 찍은 같은 사진이 이렇게 두 갈래로 쓰입니다.

사진6. 검수 결과 요약표 — 항목별 상품 비교 매트릭스 [실제사진20]

샘플비교레포트는 여러 셀러 샘플을 한 신청에 묶어 항목과 상품이 교차하는 표로 돌려드립니다. 비용은 기본 30분 50,000원, 추가 10분당 15,000원이고 예치금에서 자동 차감됩니다.

아래 영상은 박스 개봉부터 재포장까지를 3배속으로 줄인 것입니다.

사진7. 박스 개봉부터 재포장까지 검수 전 과정 3배속 영상 [실제영상25]

5. 개수로 끝내는 동작은 셋입니다

멈추기부터입니다.

어긋난 박스만 빼고 나머지를 먼저 출고합니다. 납품 수량이 걸려 있으면 비는 개수만 다음 편으로 미루는 쪽이 낫습니다.

바꾸기는 그 창고에서 지시합니다.

라벨 제거와 OPP 재포장, 원산지 스티커 부착, 카톤 교체는 샘플을 본 그 자리에서 걸립니다. 보수작업료와 창고료 중 큰 금액만 청구됩니다.

사진8. 다인원 창고 작업 전경 — 박스 스캔 분류 [실제사진3]

다시 받기는 중국 안에서 끝납니다. 중국 내 택배로 맞교환하면 셀러 쪽 부담도 작아서 응하는 구간이 생깁니다.

사진9. 중국 검수장 QR 스테이션 — 다인원 테이블 검수 [실제사진5]

같은 어긋남인데 국경 이쪽에서는 개수로, 저쪽에서는 돈으로만 돌아옵니다. 그래서 중국수입대행업체를 고르실 때 보실 칸이 세 개입니다.

첫째 어긋난 수량이 나왔을 때 그 박스만 빼고 나머지를 먼저 출고할 수 있는가입니다. 둘째 바꾸는 작업을 물건이 서 있는 그 창고에서 바로 지시할 수 있는가입니다.

셋째 어긋남을 발견하는 자리가 중국 창고인가 한국 도착인가입니다.

사진10. 검수 보고서를 띄워놓고 셀러와 재작업 범위를 정리하는 모습 [실제사진13]

어느 중국배대지를 쓰셔도 검수는 받아 보실 수 있습니다. 차이는 어긋난 줄이 개수로 돌아올 수 있는 시점에 그 검수가 들어가는지입니다. 배대지 추천을 찾고 계시면 이 세 칸으로 비교해 보세요.