본 것만 답할 수 있습니다

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저희 굿게이트에 이런 문의가 옵니다.

1688에서 들여온 물건을 중국에서 검수까지 넣었는데, 한국 고객이 하자를 말해 오면 뭐라고 답하느냐는 겁니다.

검수 결과지는 있습니다.

그런데 고객이 묻는 그 칸이 결과지에 없었습니다.

사진1. 들어온 문의와 상품평을 띄워 놓고 답을 찾는 자리 [실제사진17]

1. 검수는 불량을 다 걸러내지 않습니다

업체 문제가 아닙니다.

박스 외관을 보는 작업과 개봉해 기능까지 보는 작업은 서로 다른 신청이고, 범위를 정한 만큼만 봅니다.

그래서 남는 칸이 생깁니다.

안 본 항목은 통과한 항목이 아니라 기록이 없는 항목입니다.

사진2. 검수대에서 박스 라벨을 대조하며 항목을 확인하는 자리 [실제사진19]

여기가 갈림길입니다.

불량이 한국까지 가는 것은 막기 어렵지만, 그 불량에 설명을 붙일 수 있는지는 중국에서 이미 갈립니다.

2. 고객은 하자보다 경위를 묻습니다

문의는 비슷하게 옵니다.

받자마자 긁혀 있었다, 색이 다르다, 구성품이 빠졌다는 말이고 끝에 왜 그러냐를 묻습니다.

답은 셋 중 하나입니다.

중국에서 이미 그랬는지, 오는 길에 생겼는지, 받으신 뒤에 생겼는지입니다.

사진3. 한국에서 검수 기록을 다시 열어 보는 순간 [실제사진11]

그 셋을 가르는 건 기억이 아닙니다.

입고 시점에 그 항목을 본 기록이 있는지로 갈리고, 없으면 확인이 안 된다는 말만 남습니다.

소급은 안 됩니다.

물건이 한국에 온 뒤에 중국 입고 당시 상태를 만들어 낼 방법은 없습니다.

3. 그래서 항목을 고객 문장으로 적습니다

순서를 바꿔 보십시오.

불량이 자주 나는 항목부터 적는 대신, 고객 문의가 자주 들어오는 항목부터 적는 것입니다.

쓰는 법도 같습니다.

받은 문의 문장을 그대로 항목란에 옮겨 적으면, 돌아온 결과지가 그대로 답장 근거가 됩니다.

사진4. 검수 항목을 한 줄씩 적어 내려가는 시간 [실제사진12]

굿게이트 샘플비교레포트는 항목을 화주가 직접 씁니다.

한국어로 적은 문장이 중문으로 자동 번역돼 웨이하이 검수동으로 내려가고, 정해진 체크리스트가 아닙니다.

사진5. 신청 폼에서 검수할 상품을 골라 담는 화면 [실제사진1]

여러 상품도 한 신청에 묶습니다.

항목과 상품이 가로세로로 만나는 표가 되고, 항목마다 어느 쪽이 나은지 판정이 붙습니다.

4. 돌아오는 것이 그대로 답장 재료입니다

셋이 옵니다.

전 과정을 3배속으로 압축한 영상, 항목·상품별 실물 사진, 공식 성적서 양식 PDF입니다.

쓰는 자리가 다릅니다.

사진은 한 장만 캡처해 보내도 되고, PDF는 거래처에 그대로 넘길 수 있습니다.

사진6. 항목별 상세 내용과 담당자 코멘트가 붙은 보고서 [실제사진5]

사진이 가장 많이 쓰입니다.

하자 증빙보다 멀쩡했다는 장면으로 더 자주 꺼내게 되고, 받자마자 그랬다는 말에 그걸 붙입니다.

사진7. 개봉부터 재포장까지 3배속으로 담은 진행 영상 [실제영상9]

위 영상이 그 전 과정입니다.

박스를 열고, 세팅하고, 보고, 다시 포장하는 순서가 끊김 없이 들어 있습니다.

5. 몇 개 중 몇 개를 봤는지 적습니다

한 줄이 더 필요합니다.

전수인지 표본인지, 표본이면 몇 개 중 몇 개인지가 결과지에 있어야 답장에 숫자를 쓸 수 있습니다.

숫자가 없으면 말이 커집니다.

다 봤다고 쓰면 한 건만 어긋나도 그 문장이 흔들립니다.

사진8. 항목별 판정을 한 표로 모은 검수 결과 요약 [실제사진4]

떨어진 샘플은 그 자리에서 처리합니다.

한국에 들이지 않고 현지에서 셀러에게 반품을 시도합니다. 셀러가 거부하면 진행되지 않습니다.

사진9. 현지 검수와 불합격 반품까지 짚은 안내 영상 [실제영상10]

위 영상에 그 처리까지 들어 있습니다.

검수 비용은 기본 30분 50,000원, 추가 10분당 15,000원이고 예치금에서 차감되며, 반품은 박스당 4,000원에 택배비 실비입니다.

6. 중국배대지추천 비교하실 때 보실 칸

보실 칸은 하나입니다.

어떤 배대지든 검수는 받아 줍니다. 차이는 항목을 제가 쓰는지, 업체 양식에 맞추는지입니다.

제가 쓰면 답장도 제 말로 옵니다.

중국배대지추천을 검색해 비교 중이시면, 1688구매대행으로 넣은 주문이든 직접 결제한 주문이든 입고되면 같은 줄에 선다는 것부터 보십시오.

사진10. 셀러별로 받은 샘플을 책상에 놓고 비교하는 자리 [실제사진15]

굿게이트는 2006년에 시작해 19년째고 고객사는 1,027개입니다.

중국배대지추천과 1688 배대지 추천을 같이 놓고 보고 계시면, 다음 문의부터 적어 두시고 그 문장으로 검수 항목을 거십시오.